Müşteri Hizmetleri Sorumlusu - Ankara

Hybrid
ANKARA, Ankara, Türkiye
Müşteri Servisleri

Gelen müşteri çağrılarının karşılanması (Teknik yardım talepleri),
Bildirilen sorun ve talepler için kayıt açılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması,
Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi,
Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,
Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasının sağlanması,
Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması.

Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,
Tercihen muhasebe, mali müşavirlik bürolarında staj veya çalışma deneyimi olan,
Tercihen Mikro Muhasebe programını kullanmış,
Tercihen, SQL bilgisi veya deneyimi, ticket sistemi takip süreçleri hakkında bilgisi olan,
Tercihen Çağrı Merkezi ya da Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli,
MS Office programlarını kullanabilen,
Erkek adaylarda askerlik görevini tamamlamış,
Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim,
Müşteri memnuniyeti odaklı, yardımsever,
Problem çözme becerileri gelişmiş.